中国人寿保险公司甘肃省分公司

公司介绍
中国人寿保险公司是国有最大的专业化商业人寿保险公司。甘肃省分公司是总公司设在甘肃的直属机构,已经历了52年的发展历程,其前身为成立于1950年4月的中国人民保险公司甘肃省分公司和分设于1996年6月的中保人寿保险有限公司甘肃省分公司,1999年4月正式改建为中国人寿保险公司甘肃省分公司。

“九五”期间,甘肃省分公司积极适应建立社会主义市场经济体制的要求,在改革与发展的进程中,迈出了较大的步伐,取得了辉煌的业绩。一是业务持续快速发展。全省保费收入在1995年2.2亿元的基础上,五年迈出了五大步,到2001年底业务收入达到11亿元以上。全省社会人均保费也由“九五”之初不足10元提高到38元。二是业务领域迅速扩大。根据市场需求,与人民群众生产、生活息息相关的养老金保险、医疗保险、人身意外伤害保险,以及集投资、理财、保险功能于一体的分红保险等险种大量开办。目前,全省开办的险种已由1995年底的40多个,增加到100多个。三是经济补偿和风险保障能力明显增强。到“九五”末,全省已累计为900多万人次提供了各种人身保险,为约800万人承担着近500多亿元的人身意外伤害和医疗保险责任,为约100多万人承担着养老保险满期给付责任。四是机构队伍遍布全省城乡。到“九五”末,全省业务网点由272个增加到444个,营销队伍由1506人增加到7000余人。全省拥有省、地、县正式机构142个,员工总数达8000余人。五是服务水平不断提高。中国人寿保险的服务功能已渗透到展业承保与理赔给付工作的全过程,覆盖全省的“95519”客服专线电话实行24小时为客户提供报案、投诉、咨询、理赔服务。

“十五”期间,甘肃省分公司将积极应对入世挑战,加快发展步伐,争创一流服务水平。在观念创新方面:强化发展观念。要在2001年底11.4亿元业务规模的基础上,保持较快的增幅,到2002年底业务规模达到18亿元,提前三年实现“十五”业务发展目标。强化竞争观念。以竞争为动力,通过竞争拓展市场,用优质服务巩固市场。强化效益观念。实现速度与效益同步,进一步增强综合经营实力。强化全局观念。突出重点,城乡并举,构建全方位、广渠道、多层次拓展的业务发展体系。强化人才观念。建立公司人才库,积极培养、吸纳储备优秀人才,形成人才脱颖而出、人尽其才的激励机制。在科技创新方面:加强业务处理中心建设。通过业务集中化、专业化管理,实现风险集中控制。加强客户服务中心建设。以处理集中、服务延伸为原则,建立现代、科学、规范、高效的客户服务体系。加强财务处理中心建设。以集中处理、统一管理、精简高效为原则,完善管理职能,提高管理水平。加强信息技术中心建设。构建技术先进、管理统一、运行高效、保障有力的信息技术平台,建立和完善对业务中心、财务中心和客户服务中心的信息技术支撑体系。在机制创新方面:实行职位能上能下的良性机制。建立先进的人才考评体系,扩大公开竞聘、择优聘用、竞争任职的层次和范围,改善高、中级职位管理层的知识、专业、年龄结构。推行员工能进能出的竞聘机制。逐步打破员工的身份界限,择优录用,同工同酬,建立起双向选择聘用的新型用人机制。完善员工收入分配激励机制。推行全员培训和持证上岗制度。在服务创新方面:一是切实提高客户服务质量。本着以诚为本、以信立司的原则,完善客户服务内容,充分发挥“95519”客服专线的职能,保证“一站式”服务。二是努力提高销售队伍的服务素质。全面构建销售管理、队伍管理和教育训练体系,力争建设一支高效率、高素质、高留存率、具有团队精神的市场销售服务队伍。三是全方位拓展城市业务的市场服务空间,充分利用品牌、网络、队伍等自身优势扩大服务领域。四是加大农村市场服务的力度,逐步形成网点相对集中、营销机制健全、服务优良的业务发展格局。五是形成多层次、立体化的销售网络,实现不同销售服务方式的优势互补,积极发展农村代办、银行、邮政、中介公司、网上销售等代销服务渠道,力争形成产品优良、种类齐全、覆盖面广、渗透力强、服务手段和服务方式先进的中国人寿保险服务网络。
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