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迪庆州旅游行业大会:规范行业标准 提升旅游质量
来源:香格里拉网 作者:永基卓玛 实习生 和松霖 时间:2013-10-14
10月7日下午,迪庆州召开全州旅游行业大会,传达秦光荣书记、李纪恒省长、刘平资政关于在央视曝光香格里拉旅游乱象上的重要指示精神,通报10月6日中央电视台“朝闻天下”栏目报道的《香格里拉旅游乱象》事件调查处理情况,认真分析查找迪庆州旅游市场存在的突出问题。
会上,省委、省政府工作组组长、省旅游发展委员会党组书记、主任段跃庆说,10月6日中央电视台“朝闻天下”栏目报道的《香格里拉旅游乱象》事件后,迪庆州委、州政府高度重视,反应迅速、措旅有力,公开及时、处罚到位,处置得当。他指出,加强旅游市场规范管理,给游客营造安心、放心、舒心的旅游环境,既是群众所盼,媒体所期,也是发展所需。《香格里拉旅游乱象》报道事件给香格里拉旅游行业乃至全省旅游行业敲响了一次警钟,各级各旅游部门要深刻反思、吸取教训,举一反三,用实际行动重拾信心、重塑形象。
段跃庆强调,《香格里拉旅游乱象》中有关事实报道的妥善处置,事关云南、香格里拉的旅游形象和对外形象。迪庆州一要高度重视,对涉及事件的线索进行延伸查找,依法依规严肃追究责任,要公开透明、及时准确地通报情况,妥善回应媒体和社会关切。二要扎实开展一次专项检查整顿。要以《旅游法》正式实施为机遇,以开展“为民务实清廉、为民诚信守法”主题实践活动为契机,采取有力措施,彻底排查、整治影响旅游市场环境的问题和隐患。三要进一步建立健全监管机制。要寻找标本兼治之策,打破部门、条块和区划分割,积极探索建立省、州(市)县三级旅游执法机构实行双重管理办法,加快推动一站式投诉受理机制建设,建立符合旅游产业发展规律的精简、高效、务实的管理体制和运行机制;要下大力气推进旅行社整合,建立健全旅行社进入、退出机制,整合小弱旅行社,做大做强有实力、有社会责任感的旅行社;要建立旅游经营者诚信等级认定、信用监督和行业失信惩戒制度,引导企业由低层次的价格竞争向注重质量与诚信方向转变,实现经济效益和社会效益的统一;要建设云南旅游市场电子化动态监管平台,建立旅游服务质量舆情监测、引导和处置系统,充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督作用;要加快制定一批涵盖旅游产业各要素的云南旅游服务质量标准,形成以通用基础标准、产业运营标准、公共设施标准、接待服务标准、监督管理标准等为核心的云南旅游标准体系;要坚持加大标准的贯彻执行力度,推动旅游标准的合同化管理。四要探索导游体制改革。要进一步加大对导游管理力度,建立健全导游进入、退出机制,积极探索导游公司、导游服务中心等导游管理服务的新模式,下大决心、花大气力,着力解决部分导游没有固定工资、没有基本保险的状况,逐步完善导游的保障机制,切实解决导游人员的后顾之忧。进一步加强旅游行业精神文明建设和职业道德素质教育培训,全面提高导游的整体服务水平。
州委副书记、州人民政府州长黄政红在会上强调,近年来,州委、州政府始终把旅游产业作为民生工程、富民工程来抓,作为重要的支柱产业来培育,出台扶持政策,整合旅游资源,加大投入力度,狠抓基础建设,强化宣传推介,促进了旅游产业的蓬勃发展,旅游产业对全州经济社会发展的拉动作用日渐增强。特别是2005年以来,根据省委、省政府旅游“二次创业”的战略部署,州委、州政府适时调整发展思路,以“香格里拉”旅游品牌为龙头,按照“大产业、大文化、大服务、大市场、大环境”的要求,锐意进取,迪庆州旅游业快速发展,旅游基础设施不断改善,旅游人次迅速增长,旅游收入快速提高,为全州经济社会科学发展、 和谐发展、跨越发展起到了积极的推动作用。
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